Artikel af: Whitson Gordon @whitsongordon
Kopiér artikel-URL
DelVi tror, at 'Genius Bar' moniker gør en dårlig service for hverdagens Apple-brugere, skræmmer dem væk fra at rette deres egne enheder og antyder kun et 'geni' kan fejlfinde dem. Men nogle gange er det fornuftigt at gå til Genius Bar - især hvis din telefon stadig er under garanti, og du kan få den rettet gratis.
Desuden er den blotte eksistens stadig et stort skridt i den rigtige retning for al den flak, vi (og andre) giver Genius Bar. Langt størstedelen af pc- og telefonproducenter har ikke let tilgængelige detailplaceringer, hvor du kan gå ind og få service - faktisk kræver mange af dem, at du sender din enhed til garantiservice. En kort tur til Apple Store er meget, meget lettere.
Så hvis du er på vej til Genius Bar for at ordne noget, er der nogle tip, du skal huske på.
hvordan du fjerner et korroderet batteri fra en lommelygte
Undersøg problemet, inden du går
Der er en god chance for, at du allerede har gjort dette, men bare i tilfælde: Hav en Google rundt og se om problemet let kan løses derhjemme. Hvis din iPhone f.eks. Har problemer med at oplade, kan opladningsporten muligvis bare være fyldt med fnug - tag et tandstikker og prøv at rense det. Du vil blive overrasket over, hvor ofte folk spilder en tur til Apple Store for en så enkel løsning, og hvis du kan spare dig en times besvær, vil du føle dig ret smart.
På samme måde kan problemet være ved din ende - måske er din computers 'langsommelighed' faktisk et dårligt Wi-Fi-signal, der nedbryder din internethastighed, eller måske er din lyd finicky, fordi hovedtelefonerne er brudt. Tjek ud vores fejlfindingsvejledninger inden du går, og sørg for at tjekke for andre almindelige problemer, der kan være uden for Genius Bar's domæne.
Plus - og dette burde være en selvfølge, men bare i tilfælde af - sikkerhedskopier dine data, inden du afleverer din telefon eller computer til Apple. Du ved aldrig, hvornår noget går galt, og du bliver efterladt uden dine vigtige filer.
Få en aftale - prøv ikke at gå ind
Engang kunne du gå op til Genius Bar, vente et par minutter og få hurtig service. Disse dage er for længst forbi (hvis du ikke kan fortælle det folkemængde, der regelmæssigt svømmer Apples detailbutikker). Mangeårige Apple-brugere ved det sandsynligvis, men hvis dette er din første tur på et stykke tid, skal du vide: at gå til Apple-butikken er som at gå til DMV nu, og en aftale er afgørende hvis du ikke vil stå og vente. Gå til Apples websted , klik på knappen 'Få hardwarehjælp' nederst, og lav en aftale for den pågældende enhed. (Du kan også gøre dette fra Apple Support app.)
hvordan man opsætter hdmi på ps3
Hvis du har flere problemer eller flere enheder, der kræver service, skal du foretage flere aftaler back-to-back fra hinanden. Apple planlægger disse aftaler under antagelse af, at de varer 10-15 minutter hver, så at bringe en masse 'men også' problemer med dig vil kun bremse dem - og potentielt give dig dårligere service fra en forhastet tekniker.
Bliv fortrolig med AppleCare (hvis du har det)
Når du køber en Apple-enhed, får du et års garanti med den kaldte enhed AppleCare . Du har også mulighed for at købe en udvidet garanti kaldet AppleCare + , som ikke kun tilføjer et ekstra år med service, men inkluderer dækning for utilsigtet skade, tyveri og tab. Mange mennesker tror, at dette betyder, at de får gratis reparationer, hvis de bryder deres skærm, men sådan fungerer det ikke.
Hvis din enhed har et kendt problem, som du ikke forårsagede - lignende fejl på iPhone 7's No Service —Så vil AppleCare sandsynligvis give dig reparationen gratis. Men hvis du beskadiger din skærm, dunk telefonen i vand eller på anden måde beskadiger den ved et uheld, skal du betale et servicegebyr for at rette op på skaden. Det vil bare være et lavere servicegebyr, end du ville have betalt uden AppleCare +. Så kræv ikke en gratis reparation, som du ikke har ret til.
I andre tilfælde kan Apple nægte garantidækning, hvis du har beskadiget telefonen, selvom skaden ikke er direkte relateret til dit problem . Det samme gælder for enheder, som du eller en tredjepart har repareret: Apple kan afvise at tilbyde garantidækning, selvom det er ulovligt for dem at gøre det . Vi vil opfordre dig til at minde dem om den kendsgerning, hvis de prøver at trække hurtigt.
Foto fra Uplash
Se om du er berettiget til reparation derhjemme
Hvis du har brug for service på en desktop Mac, kan det være besværet at tage det med i butikken (især hvis vi taler om en af Apples 27 ”behemoter ). De reklamerer ikke for det meget på deres side, men Apple tilbyder faktisk reparationer derhjemme til stationære Mac-computere, hvis du stadig er under AppleCare-garantien. Det bliver du nødt til ring til Apple , forklar din situation, og de skal kunne overføre dig til en vejleder, der kan oprette et hjemmebesøg.
Vær ikke bange for at søge hjælp andre steder
Da jeg var på college, havde min mor et problem med sin MacBook Pro: den kunne ikke starte. Vi fejlføjede problemet, men i sidste ende kunne vi ikke få computeren til at starte, så vi tog det til Genius Bar. Efter deres egen test fortalte de os, at harddisken var død, den skulle udskiftes, og der var ikke noget, de kunne gøre for at hente min mors data (medmindre hun ville betale uafhængige, 'clean room' -datagendannelsesspecialister næsten $ 1000) . Hun havde ikke sikkerhedskopieret - deraf mit råd ovenfor - så hun blev ødelagt. Hun lod dem næsten genbruge sin harddisk, men jeg bad hende om at bringe den hjem, så jeg kunne prøve det med mine egne hænder.
15 minutter og en Ubuntu live-cd senere fik jeg kopieret alle hendes data til en backup-disk uden nul. Bare start, træk og slip - det var det så let . Hvis hun havde lyttet til Geniet, ville hun have mistet alt. (Apples genier had, når du medbringer din tech-y ven , men i dette tilfælde var det helt klart en velsignelse for kunden.)
Jeg ringede til Apple Support for at spørge dem, hvorfor Genius ikke prøvede noget så simpelt og indlysende, og de dybest set fortalte mig, at Genier får specifikke fejlfindingstrin af Apple, og mange vil bare holde sig til dem. Andre går muligvis ud over pligtopkaldet, men det er aldrig garanteret.
iPhone X tændes ikke
Så hvis Genius Bar ikke kan løse dit problem, skal du ikke kaste dine hænder op i nederlag - tag det til en uafhængig værksted (eller endda en teknologisk klog ven) og se om de kan gøre noget. Du har måske ikke lykken, men du ved det aldrig. Dette er ikke den eneste gang, min mor har haft en oplevelse som denne på Genius Bar, og hun er bestemt ikke den eneste. Så som enhver anden læge, få en anden mening først.
Vær pæn, men fast
Som med enhver interaktion med kundeservice vil du fange flere fluer med honning. På trods af nogle af Apples skyggefulde supportpraksis (som de ovennævnte garantireparationer, som de ulovligt har nægtet), er Genius, du taler med, i slutningen af dagen bare en anden person, der arbejder deres daglige detailjob. Hvis du løber i vrede krævende reparationer og beskylder Genius for dine problemer, vil du få en meget dårligere oplevelse end en person, der er høflig, lytter omhyggeligt og ikke handler som om du ved mere end dem (selvom du gør det) ). Det betyder ikke, at du skal være en pushover - vær fast i den opløsning, du ønsker, især hvis du ved, at du har ret til det - men lidt venlighed går langt.
Fixers Vi sætter vores genisteori på prøve
Ret til reparation EU's grønne aftale kan være en stor aftale for reparation
Tårer 
